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行業翹楚帶給生鮮自助售貨機的一些運營思考

作者：佚名|2020-01-04 16:59 文章來源：寶達原創

在無人零售的領域里，生鮮自助售貨機一直備受關注。得益于市場的巨大容量及剛需特性，生鮮行業頗受資本看好。據悉，生鮮智能售賣巨頭--食行生鮮完成了C+輪2.5億元融資，而在此之前，食行生鮮已經完成4輪融資，共計7.64億元。截至今年6月，食行生鮮已進駐蘇州、上海、無錫三個城市3281個社區站點，服務超過281萬戶家庭，發展勢頭迅猛。

對于生鮮自助售貨機運營來說，我們可以從食行生鮮身上學到什么呢？
1、解決消費者“最后一公里”的問題
食行業生鮮作為“最后一公里”的生鮮解決方案提供商，通過智能自提柜，將生鮮產品抵達消費者1公里以內，甚至更近。如此一來，和消費者發生業務接觸的機會就會更多，加上便捷和優質的商品服務，消費者的忠誠度就會提高。

2、提高客戶主動參與的積極性。
傳統的生鮮自助售貨機行業，雖然有各類saas系統在優化業務，但主體上仍以B2C的模式為主，業務經營相對被動。而食行業生鮮選擇了C2B的業務模式，將選品工作交給了消費者。從這些已經開展實踐的行業企業的分享的經驗來看，C2B的模式在提升生鮮自助售貨機業務效率方面還是非常有幫助的，而且相關的業務有可能進一步擴大。

3、專注垂直細分，打造“小而美”
食行生鮮從建立之初起就專注于生鮮業務。并且在業務發展策略上，企業也從未刻意強調規模和速度，相關企業將注意力專注于深耕區域市場。生鮮自助售貨機運營也應如此，布局高密度的服務網絡，一方面給消費者提供了優質便捷的服務體驗，另一方面也降低了企業的流通損耗成本，一定要專注和集中于某個區域市場，做精做透。

4、學會聆聽消費者的聲音
生鮮自助售貨機運營商應該引入社區群服務，積極收集消費者的需求和反饋聲音。這些舉動雖然并不起眼，但對運營業務卻是幫助非常大。由于用戶的參與，生鮮自助售貨機帶給他們的業務的敏捷度和個性化印記得以加強，很容易培養出初期忠實的種子用戶，這對于生鮮自助售貨機業務經營企業至關重要。

自助售貨機行業在未來十年仍會呈現高速發展，前景廣闊的同時，也意味著競爭的進一步加劇，對于很多生鮮自助售貨機運營商來說，站在前人的肩膀上學習，無疑是一種成本很低卻非常有效的一種方法。