隨著現在以人為本的性質越來越受到重視，零售業越來越注重消費者的購物體驗，而和盒馬鮮生從一開始就十分注重這一個方面，并且不斷采取措施來進行改進和完善。
現在盒馬鮮生就是以人為本的模式，接近消費者的內心需求，現在是大數據時代，商家要更加深入的了解消費者的需求，其實這也是新零售的核心內容，就是在任何的場景下都能夠推送他們需要的信息。
盒馬鮮生更加注重的是對消費者的關懷，通過技術的不斷進步、線上線下的服務不斷提升，對很多方面進行了改善。
傳統的購物都是需要到實體店鋪進行購買，需要很長的時間并且浪費力氣。而盒馬鮮生能夠實現30分鐘內送達，并且可以申請無理由退款。和電商相比較也有很大的優勢，一般的電商都是從整個大倉庫發貨出來的，如果需要冷鏈的話，物流的費用會更加高，而盒馬的門店是有冷鏈的，是一個很好的存儲地點。還有消費者可以使用盒馬的手機點點APP，若是不滿意，可以申請無理由退款，這對于消費者來說是一個很好的體驗。另外消費者可以提出問題，盒馬就能針對性的調整，并且可以提高商品率和服務率。
而對于同樣是無人零售模式的自動售貨機行業，也可以學習盒馬鮮生提高消費者體驗的方式，像30分鐘內送達，無理由退款等方式都能夠學習一下，這樣能夠提高消費者的體驗，當然還有大數據，使用后能夠對消費者進行了解，針對性的調整自動售貨機里面商品的種類，以滿足消費者的需求。
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